Сьогодні ринок платних медичних послуг активно розвивається. За даними Аналітичного центру при Уряді України за три роки (2015 - 2018 рр.) частка приватних клінік в загальній чисельності медичних організацій збільшилася з 6,9% до 8%. З ростом числа лікувальних закладів серйозно зросла і конкуренція: боротьба за пацієнта тепер йде не тільки з державними лікарнями, але і з іншими комерційними медцентрами. В таких умовах на перший план виходить якісний сервіс, що передбачає індивідуальне обслуговування кожного клієнта. Одним з ефективних підходів до організації такого сервісу є стратегія CRM — управління взаємин з клієнтами.
Бажаєте придбати CRM для медичних установ? Ознайомтесь с пропозицією компанії «Бітрікс24».
CRM (від англ. Customer Relationship Management) — це концепція, яку можна охарактеризувати фразою «щасливі клієнти — успішний бізнес». Суть її в тому, що весь процес взаємодії із замовником документується і управляється. Це дозволяє коригувати дії і пропозиції, виходячи з його реальних потреб. Така задача вирішується за допомогою спеціалізованого програмного забезпечення, яке називається CRM-системою.
CRM-система — це набір прикладних рішень щодо синхронізації та автоматизації процесів, який дозволяє реалізувати клієнтоорієнтований підхід на практиці. CRM-система може встановлюватися на сервер підприємства і адмініструватися фахівцями компанії, або використовуватися як вебдодаток з онлайндоступом.
Які завдання вирішує CRM для медичної організації?
Завдяки своїй гнучкості CRM-системи прекрасно підходять для будь-яких організацій, незалежно від числа клієнтів і співробітників. Зокрема, універсальні рішення можуть застосовуватися в психологічних центрах, лабораторіях, стоматологічних клініках і вирішувати всі завдання в області взаємодії з клієнтами.