Одной из основных причин того, что интернет-магазин не приносит доход, является отсутствие веб-аналитики. Давно известно, что преимущество торговли в интернете перед традиционной торговлей заключается в возможности углубленного наблюдения и анализа поведения пользователей. Если вы не уделяете достаточно внимания аналитике, вы бессознательно теряете клиентов. В настоящее время CRM для интернет-магазина поможет вам отслеживать посещаемость и конверсию в вашем магазине и принимать дальнейшие решения. Помимо стандартных показателей, таких как количество посещений и источник их происхождения, владельцу интернет-магазина следует:
- установить все коды отслеживания, необходимые для надежного анализа маркетинговой активности (например, пиксель конверсии из рекламной системы Facebook) и настроить цели в Google Analytics - таким образом, вы узнаете, какие наборы объявлений конвертируются, что позволит эффективно оптимизировать рекламные кампании;
- измерять поток поведения и наблюдать, какими путями в вашем магазине следуют потенциальные покупатели, а где так называемые «узкие места» - такие данные позволят оптимизировать юзабилити магазина;
- наблюдайте за демографическими данными - если вы узнаете, кто находится в вашем магазине и какая целевая группа лучше всего конвертируется, вы сможете оптимизировать свои рекламные кампании, чтобы генерировать максимально возможный трафик с точки зрения конверсии.
Электронная коммерция - сложная система, требующая постоянной оптимизации
Есть много элементов, над которыми стоит поработать в интернет-магазине. Помните, что эффективно функционирующий магазин требует заботы обо всех его элементах. Будьте в курсе тенденций электронной коммерции, вводите новшества и тестируйте каждое изменение, чтобы убедиться, что оно положительно повлияет на конверсию и продажи.