Как пенсионеры с оккупированных территорий могут пройти видеоидентификацию

Родственники пенсионера, обратившиеся за помощью на Донбасс СОС, поделились опытом общения с Пенсионным фондом через Telegram.

Как это работает: пожилой мужчина смог пройти идентификацию с помощью Telegram дочери, который привязан к номеру украинского телефонного оператора, сообщает Донбасс СОС.

В прошлом году Донбасс СОС расширил возможности общения с бенефициарами:по номеру 093 500 69 18 за консультациями к нашим специалистам и юристам могли обращаться через Telegram, Viber и WhatsApp. Часто эти каналы коммуникации выбирают люди, которые оказались в оккупации. Потому что из-за отсутствия покрытия украинских сотовых сетей не имеют возможности звонить операторам на Горячую линию.

Инна (имя изменено) остается в одном из оккупированных в 2022 году городов Донецкой области. Пережив ужасы активных боевых действий, семья решила оставаться в родном городе. Инна признается, что семья с младенцем не имеет средств на выезд и обустройство на новом месте. Но больше держат родители - пожилые люди категорически отказываются бросать дом. Где прожили всю свою жизнь. Потому что старики, говорит Инна, настолько привязаны к малой Родине, что не представляют себя еще где-то.

"Но им очень трудно: сразу после оккупации отец перестал получать пенсию. Потому что ее всегда приносила почтальон - так часто делают в селе. Только то, что у мамы деньги приходили на карточку, позволило им выжить в самые тяжелые времена. Это не преувеличение - вопрос был действительно о физическом выживании", - рассказывает женщина.

Инна признается, что когда речь идет о жизни людей, иногда в форс-мажорных ситуациях приходится нарушать закон. Не секрет, что на оккупированных территориях существуют определенные схемы, с помощью которых люди могут снимать средства с собственных банковских счетов. Так мама и папа Инны смогли продержаться какое-то время.

"Но друзья, которые уехали, бросили мне ссылку о возможности пройти видеоидентификацию для пенсионеров, которые оказались на временно оккупированной территории. Я рассказала отцу и мы решили попробовать, - рассказывает Инна, - Я спрашивала по разным группам, как это сделать, некоторые люди написали, что могут помочь с нашим вопросом. Но просили за это 50 процентов суммы пенсии и сверху еще 4 тысячи гривен. Конечно, это грабеж и, скорее всего, какие-то махинации, поэтому я отказалась".

А потом Инна нашла номер, по которому можно связаться с Донбасс СОС через Telegram. И получила подробную консультацию об алгоритме проведения такой идентификации.

"Мы зашли на Портал Пенсионного фонда, увидели кнопку "видеоидентификация", ввели информацию об отце, что для этого требовалось. Для связи я оставила свой номер украинского оператора, к которому был привязан мой Telegram", - рассказывает женщина.

На самом деле воспользоваться номерами операторов, которые работают в оккупации, не получится: для регистрации следует указать именно украинский номер - свой или родственников или знакомых. Именно через него сотрудники Пенсионного фонда свяжутся, чтобы договориться о времени видеосвязи.

"Отец живет отдельно, не пользуется интернетом, поэтому договаривались со мной. В назначенное время, тоже через Telegram, мы провели видеоидентификацию, на которой отец показал свои документы - паспорт, пенсионное удостоверение, трудовую книжку. И ответил на вопросы относительно мест, где он когда-то работал. После этого нам сообщили, что все прошло успешно, но решение должны прислать позже - тоже на удобный для нас канал связи", - рассказывает Инна.

Благодаря консультациям юриста отцу Инны удалось подтвердить свою личность. Но сейчас возникает другой вопрос - если ему возобновят выплаты, как он сможет их получать, если нет банковских карт. Для того, чтобы помочь бенефициарам, которые не могут самостоятельно позвонить в определенные институты, потому что оказались в оккупации, наши специалисты обратились на Горячую линию Пенсионного фонда и в Службу поддержки банков, которые выпускают виртуальные карты. Полученную информацию отправили Инне и ее отцу.

Богдана ГОНЧАР, юрист Донбасс СОС:

В постановлении, зарегистрированном в Министерстве юстиции Украины 05 декабря 2023 г. под N 2111/41167, не указывается напрямую, каким образом будет происходить выплата пенсии после решения об установлении личности получателя. На практике единицы начали проходить видеоидентификацию, а сроки, указанные в этом постановлении, о получении решения об идентификации личности, нарушаются.

На ГЛ ПФУ нам сообщили, что стоит открыть карточки в банке (например, Приватбанк_виртуальная карта) на то лицо, которое должно получать пенсию. Чтобы зарегистрироваться в нем, нужно пройти видеоидентификацию (сотрудник банка должен сфотографировать человека с паспортом возле лица) или самостоятельно сфотографироваться со своим документом и отправить на ссылку, которую пришлет банк. После регистрации человек может оформить виртуальную карту, а информацию о карте передать в ПФУ.

Но нужно помнить, что в любом случае надо, чтобы дальше проводились любые действия с переводом/снятием денежных средств с карты. Когда же будет возможность оказаться на подконтрольной Украине территории, посетить отделение банка, где будет предоставлена физическая карта. При себе нужно иметь паспорт и идентификационный код.

В службе поддержки Mono банка объяснили, что российский номер не подходит для регистрации. Нужно чтобы клиент имел украинский или иностранный номер телефона для регистрации. По завершению регистрации приложение предложит варианты получения карты. Но не всем клиентам предоставляется возможность открыть первую карту именно виртуальную.

Код для регистрации смогут передать по видеозвонку через приложение банка в том же Telegram. Нужно чтобы клиент обратился в процессе регистрации для получения кода.

Регистрация доступна со следующими документами:

1-й вариант: Паспорт гражданина Украины (старый образец) и ИНН*.

2-й вариант: ID карта и ИНН* (Если на обороте id карты указан ИНН, можно отсканировать обратную сторону id карты)

3-й вариант: Загранпаспорт гражданина Украины и ИНН*

4-й вариант: Постоянный вид на жительство и ИНН*

5-й вариант: Временный вид на жительство при условии, что в графе "Действительно до" указано "БЕССРОЧНО" и ИНН*

6-й вариант: Временное удостоверение гражданина Украины + ИНН

7-й вариант: Военный билет + ИНН 8-й вариант: Дипломатический паспорт + ИНН *

*Если вы отказались от ИНН, необходимо будет сфотографировать страницу документа, где указано об отказе.